Für 100 deutsche Unternehmen ist es immer noch sehr schwierig per E-Mail Support zu bieten. Die User würden meist bei ihrer ersten Anfrage nicht die benötigten Informationen mitsenden.

Der Nachteil gegenüber eines Telefonats ist ebenfalls, dass der Kunde nicht sofort auf Fragen antwortet und somit der Aufwand sich erhöht und der Support sich über Tage hinstrecken kann.

Sehr beliebt sind dagegen Foren, da dort meist ein reichhaltiges Angebot gegeben ist.

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